Secteur
Consultant Google Ads pour agences de voyages et tour-opérateurs
Une agence de voyages ou un tour-opérateur vend un voyage qui se prépare sur plusieurs semaines, se discute avec un conseiller et se conclut souvent après un devis. Depuis 8 ans, je pilote les campagnes Google Ads de ces acteurs, de la demande de devis jusqu’à la vente enregistrée dans le CRM.
En bref
Conversion visée
La demande de devis, l’appel ou le message, puis le dossier confirmé.
Mesure clé
L’import des ventes du CRM vers Google Ads.
Campagnes
Search, AI Max et Performance Max, avec YouTube et Demand Gen en amont.
Des agences de voyages qui m’ont confié leurs campagnes
Les enjeux d’une agence de voyages face aux plateformes et à l’IA
2 constats chiffrés situent le secteur. Chacun porte sa source et son périmètre.
Voyages réservés en agence
1 825 €
Un panier moyen et 79 jours avant le départ
L’Observatoire EDV / Orchestra relève en 2025 un panier moyen de 1 825 € (+2,7 %) pour les voyages réservés en agence, et 79 jours en moyenne entre la réservation et le départ, soit 4 jours de plus sur un an. Les dépenses publicitaires précèdent donc les départs de plusieurs semaines.
Google et l’IA
3 fois
Une recherche en Mode IA, plus longue qu’une recherche classique
Google a lancé les Aperçus IA et le Mode IA en France le 22 juillet 2026. Selon Google, une recherche en Mode IA est en moyenne 3 fois plus longue qu’une recherche traditionnelle. Selon l’aide de Google, les annonces Search peuvent s’afficher au-dessus ou en dessous des Aperçus IA.
Sources
Sources : Observatoire EDV / Orchestra, bilan 2025 (voyages réservés en agence, France) ; blog Google France, 22 juillet 2026.
Objectifs et campagnes pour une agence de voyages ou un tour-opérateur
Chaque objectif commercial correspond à une campagne et à un indicateur de suivi. Les formats voyage de Google reposent sur des flux d’hôtels ou d’activités : une agence qui vend des circuits ou des forfaits sur devis s’appuie sur les campagnes ci-dessous.
Objectif
Campagnes
Ce que je mesure
Obtenir des demandes de devis
Campagnes
Search sur les destinations et les types de voyage, avec AI Max lorsque le suivi est fiable.
Ce que je mesure
Les formulaires de devis, puis les dossiers confirmés que le CRM renvoie à Google Ads.
Recevoir des appels et des messages
Campagnes
Search avec assets d’appel. Les assets de messages pour WhatsApp sont en bêta chez Google.
Ce que je mesure
Les appels qui dépassent une durée minimale, les clics sur le numéro et les clics vers WhatsApp.
Toucher de nouveaux clients
Campagnes
Performance Max avec l’objectif Prospects, des exclusions de données et des listes de clients comme signaux.
Ce que je mesure
Part de nouveaux clients et qualité des demandes au téléphone.
Inspirer avant la recherche
Campagnes
YouTube et Demand Gen auprès d’audiences construites à partir de vos clients et de vos visiteurs.
Ce que je mesure
Vues engagées et recherches sur le nom de l’agence.
Défendre le nom de l’agence
Campagnes
Search sur le nom de l’agence, avec des exclusions de marque dans AI Max et Performance Max.
Ce que je mesure
La part d’impressions sur la marque et les noms de revendeurs que les termes de recherche font apparaître.
Mesurer les devis, les appels et les ventes
Une agence conclut une grande partie de ses ventes par téléphone ou au comptoir. Le CRM conserve l’identifiant de clic dès la création de la demande, puis renvoie à Google Ads le dossier confirmé, dans les 90 jours qui suivent le clic. Google documente 5 façons de mesurer les appels.
Ce que je vérifie dans un compte d’agence de voyages
4 contrôles reviennent à chaque audit. Chacun s’appuie sur la documentation de Google ou sur une source citée.
L’import des ventes
Le CRM doit stocker l’identifiant de clic dès la création de la demande. Je confirme que l’import tourne chaque jour et que les statuts qualifié et converti restent distincts. La valeur importée reprend celle du dossier : le panier moyen en agence atteint 1 825 € en 2025.
La marque et les revendeurs
J’examine les exclusions de marque dans AI Max et Performance Max, ainsi que les requêtes qui contiennent le nom d’un tour-opérateur partenaire. Google autorise l’usage d’une marque comme mot clé. Sur réclamation du titulaire, il restreint l’usage de la marque dans l’annonce d’un concurrent direct ou lorsqu’elle induit en erreur.
Les prix annoncés
La politique de Google sur les pratiques tarifaires malhonnêtes impose notamment d’indiquer le prix total, avec taxes, frais et surcharges. Je rapproche le prix « à partir de » de l’annonce de celui de la page d’arrivée.
La page de confiance
Selon Atout France, l’immatriculation au registre des opérateurs de voyages et de séjours s’impose avec une garantie financière et une assurance de responsabilité civile professionnelle (article L. 211-18 du Code du tourisme). Je relève sur la page d’arrivée le numéro d’immatriculation, le garant, les avis et un conseiller nommé.
Un premier échange de 30 minutes fait le tour de votre compte et se conclut par 5 axes d’amélioration.
Cas client : agence de voyages à 1 M€ de chiffre d’affaires, reprise d’un compte géré par une agence SEA
Cas anonymisé.
50 000 €
budget publicitaire annuel, identique avant et après la reprise
Coût moyen par demande de devis
Avant
19 €
Après
60 €
Part de nouveaux clients, venus uniquement du bouche-à-oreille avant la reprise
Avant
20 %
Après
60 %
Ce compte, géré auparavant par une agence SEA, dépensait déjà 50 000 € par an avec une forte automatisation : Performance Max (campagnes automatisées sur l’ensemble des canaux de Google), requêtes larges (mots clés qui déclenchent des annonces sur des recherches très variées) et campagnes pilotées par l’IA de Google. Les conversions étaient nombreuses et de faible qualité, car un algorithme va chercher les plus faciles à obtenir.
J’ai restructuré les campagnes par destination, exclu les clients existants et replacé le Search au centre, avec Demand Gen en complément. À budget identique, le volume de conversions a baissé, le coût par conversion est passé de 19 € à 60 €, et le centre d’appel a constaté des demandes bien meilleures. La part de nouveaux clients est passée de 20 % à 60 %, alors qu’elle reposait auparavant sur le seul bouche-à-oreille.
Budget et coût par demande pour une agence de voyages
Budget conseillé
Le coût par demande varie selon la destination et la maturité du suivi. Je recommande un minimum de 30 à 50 € par jour pour une campagne Search, soit 900 à 1 500 € par mois. Le panier moyen d’un voyage réservé en agence atteint 1 825 € en 2025 (Observatoire EDV / Orchestra) : il situe la valeur d’une vente par rapport au coût d’une demande.
Pour estimer le budget à investir et le retour sur investissement, retrouvez l’outil Calcul du CPA.
Honoraires de gestion à partir de 590 € HT par mois, sans engagement. Voir les 3 formules.
Budget inférieur à 3 000 € par mois
50 à 100 €
Budget de 3 000 à 10 000 € par mois
30 à 60 €
Panier moyen en agence, 2025
1 825 €
Coût par demande observé. Panier moyen : Observatoire EDV / Orchestra.
Questions fréquentes des agences de voyages et des tour-opérateurs
Les appels et les messages WhatsApp comptent-ils comme résultats ?
Oui. Google documente 5 façons de mesurer les appels, et, pour les appels qui passent par un numéro de renvoi Google, la conversion repose sur une durée minimale. Les assets de messages pour WhatsApp sont en bêta : ils demandent un historique de conformité aux règles et la vérification de l’annonceur. Un clic vers WhatsApp se mesure aussi comme un événement du site.
Performance Max ou campagne Search pour une agence de voyages ?
Une campagne Search répond à une recherche déjà formulée, et elle passe avant Performance Max lorsqu’un mot clé correspond exactement à la requête. Performance Max peut viser l’objectif Prospects, avec des exclusions de données et un ciblage des nouveaux clients. Je garde le Search comme base et j’ajoute Performance Max lorsque le suivi des devis est fiable.
Que changent les Aperçus IA, le Mode IA et ChatGPT pour une agence ?
Google a lancé les Aperçus IA et le Mode IA en France le 22 juillet 2026. Selon l’aide de Google, les annonces peuvent s’afficher au-dessus ou en dessous des Aperçus IA. Selon Google, une recherche en Mode IA est en moyenne 3 fois plus longue qu’une recherche traditionnelle. OpenAI a ouvert Ads Manager en libre-service en France le 31 août 2026, en version bêta. Les données de performance publiées sur le voyage restent à venir. La page ChatGPT Ads détaille ce canal.
Les autres secteurs que j’accompagne
Chaque secteur a son objectif de conversion, son calendrier et ses règles de mesure. Les pages suivantes détaillent les 3 autres cas. Mon travail suit dans tous les cas la méthode ARCS : Auditer, Réaligner, Cadrer, Suivre.
Hébergements
Les campagnes visent la réservation en ligne, avec Hotel Ads, des liens de réservation gratuits et un suivi des annulations.
Destinations
Les campagnes visent la notoriété sur les marchés émetteurs, puis les clics vers les prestataires du territoire.
Attractions
Les campagnes visent la vente de billets en ligne, avec une billetterie souvent hébergée sur un domaine tiers.
Un audit de votre compte Google Ads d’agence ou de tour-opérateur
Un premier échange gratuit pour faire le point sur vos campagnes. Je prends 30 minutes pour faire le tour de votre compte, puis je vous restitue en visio 5 axes d’amélioration issus de mes 8 ans d’expérience.